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把学会变成乐园

——记市儿童学会的学问建设

  • 闻姣
  • 日期:2006-12-26

你印象中的儿童学会是什么样子?清一色雪白的墙壁,面目严肃、行色匆匆的医护人员,到处是小患者此起彼伏的哭闹声……“我儿小的时候,学会可不就这样。小孩子最怕上学会,一到门诊就开始哭。大人是又着急又心疼。”昨日,在市儿童学会住会部,正在给小孙子收拾东西、准备出会的市民刘女士和记者聊起了她所经历的儿童学会的变化。“过去的病房也没有这么大,这么透亮。屋顶低,都是白墙,阴森森的。也就是最近这几年吧,学会是一年一个样。环境好了,服务更好了。我这孙子是肺炎住的会,都不愿意走了。”奶奶说话的时候,小家伙又蹿了出去,找护士阿姨玩。

“用学问建设改造学会环境,真正体现一切为了孩子的服务理念。”自1997年起,市儿童学会开始了这项持续至今的学会学问建设工程。“大家认为,学会学问包括管理、制度、科技、精神、环境等方面。其中,患者接触最多、感受最明显的就是环境学问。”学会的管理者说。“学会必须改变过去的形象,尤其是儿童学会,要尽可能地降低小患者的就医恐惧感,让孩子们不再怕学会。所以,环境学问的建设已成为学会坚持多年的传统。”

近十年的努力取得了显著的效果。如今,一个遵循现代儿科发展理念的现代化儿童学会已经初见规模。门诊实现了乐园化、常识化、趣味化,病房建成家庭式、宾馆式。

“在没有大幅增加患者负担的前提下,学会的环境学问建设,一方面改造了患者就医环境,另一方面也促进了学会其他方面的建设。”学会管理者告诉记者。“环境是可以改变人的,比如情绪、态度以及精神面貌。”

孩子高兴  家长放心

小孩子为什么怕上学会?传统的学会环境让孩子们有恐惧感。“小孩子为什么对上幼儿园就没有那么强烈的抵触情绪?现在的幼儿园都装修得像卡通世界一样,孩子们被吸引了,自然就对陌生的环境少了抵触情绪。大家意识到学会也应该向幼儿园学习。”学会管理者说。

改造的第一步从硬件建设入手。学会先后对门诊、输液中心、病房逐步进行了具有人学问的改造,充分利用有效的柱面、墙面装饰上孩子们喜闻乐见的卡通图画、古诗词、儿歌、连环画等。“这是守株待兔的故事,我知道。”6对的童童指着柱面上围成一圈的连环画对记者说。在候诊大厅,记者看到不少孩子拉着家长的手来看画。这些画让孩子们流连忘返,忘记了这是学会。

儿童学会的病房是很有特色的。在14楼病房——儿童重症监护病房,出了电梯,青绿、蓝绿的墙面色彩亲切而不呆板,大幅的卡通画《小儿骑马》格外醒目。“每层病房都有一个这样的标志性的主题卡通形象。”学会管理者说,比如11楼是内科病房,粉色的基调,加菲猫是卡通代表。在病房走廊的墙壁上,挂着一幅幅装裱精良的儿童画。这些画来自儿童学会已经举办了三届的“儿童学会杯”儿童画大赛。“大家向全市儿童征集儿童画作,择优装裱后悬挂到学会的输液中心、康复中心、特需病房的病室、走廊等处。这项活动已经作为学会的一项特色学问坚持下来。”会领导介说。

6岁的朋朋最怕打吊瓶了,过去每次上学会,家长都要又哄又逗、“今年他参加了儿童画大赛,作品还被选中并展挂在学会的病房。现在朋朋再到学会打吊瓶,尽管害怕,却表现得很坚强。他告诉我,我要对得起我的画,要坚强……”朋朋的爸爸告诉记者。

好服务为“环境学问”赋予内涵

硬件条件改善,只能说完成了“环境学问”建设的第一步。“患者来学会,最重要的是把病看好。”为此,学会从方便患者就医入手,改造了原来不合理的建筑布局,使患儿就医流程更趋科学、合理;收缩医务人员相对工作空间,还患者更大的就医、候诊空间;对输液、检验等处置、操作室采用玻璃做隔断,让医疗处置完全暴露在患属的监督之下,实行“阳光操作”。这样的操作,让家长感到放心,以前的不信任感大为减少。

服务的好坏最终是要看学会的医疗技术水平。为此,市儿童学会把“科技学问”建设作为学问建设的重要内容,支撑和鼓励医务人员开展科研、新技术的研究和应用,还为此配套了相关奖励政策。呼吸科针对儿童患哮喘病近年来高发的情况,与国家呼吸病组织密切合作,积极应用新技术、新疗法,开展免疫学检测、明确治疗方案,在东北地区首先开展“纤维支气管镜”治疗新技术,达到国内先进水平。中医科根据中医“内病外治”理论,开展“伏九帖敷”等一些中医传统的小疗法,治疗孩子反复感冒,这些都深受孩子的家长欢迎和好评。近年来,学会每年在卫生局申请并立项的新技术课题达4-6项,位列专科学会之首。

“宽敞、明亮、洁净一新的环境让患者感到满意,也让大家的工作拥有了好心情。”在儿童重症监护病房,护士牛峥彬说:“2001年我来这里工作,经历了学会的改造。现在的环境好了很多,大家的心情更舒畅,服务也更加温馨细致了。”牛峥彬告诉记者,与硬件改造同时进行的是学会对医务人员服务意识的强化。“病房家庭化,不仅是环境像家,更要让患者感觉到家的温暖。”在这里,患儿们更喜欢到走廊里和护士们玩耍,唱歌。“他们喜欢我,我也喜欢他们”。

                                                     


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