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【四抓在行动】提升服务礼仪素养 践行温暖新葡萄服务品质年

——“温暖新葡萄,提升服务品质年”系列活动第十九期财务大讲堂

  • 文、图/财务科
  • 日期:2019-04-04

为推进“四抓”活动要求,进一步改善患儿就医感受,提升服务品质,营造温暖温情人文氛围,贯彻我会开展的“温暖新葡萄,提升服务品质年”系列活动,财务科于4月3日17:30在10楼1007会议室组织召开第十九期财务大讲堂——“提升服务礼仪素养 践行温暖新葡萄服务品质年”。本次大讲堂由财务科阎利科长主持,特别邀请了建行专业礼仪培训师刘丽莉老师担任主讲人,财务科全体员工、物业、保洁、电梯等服务人员参加培训,同时本次讲堂还得到了医务科和护理部大力支撑,医务科庄兰春科长、各科室护士长均前来参加学习。

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本次培训的主题是“服务礼仪与艺术”,刘老师分别从职业形象管理、行为艺术管理和语言艺术管理三方面,向大家普及服务礼仪基本规范与原则,点明纠正大家在工作和生活中的误区。刘老师通过生动细致的讲解、案例分享和实际演示向大家传递了一种理念——服务的本质就是艺术,细致标准的服务可以无时无刻地为患者带来温暖。不仅如此,刘老师还为我会日后进一步规范服务礼仪工作提供了相关建议,让大家受益匪浅。

财务科阎利科长进行总结。推进“四抓”工作,提高患者就医感受,一定要落实到具体工作中。窗口服务人员,是学会面向患者的第一展示平台,希翼通过此次培训,各部门负责人拿出切实际、能落地的工作方案,将优质的服务理念和行为落实到每一个人、每一个工作细节,为患者创造舒适有温度的就医环境。医务科庄兰春科长也结合培训内容谈了自己的体会。目前医疗行业服务质量亟待加强,大家必须深入贯彻“四抓”活动,优化服务流程和细节,方便患者就医,将提高患者满意度落到实处



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