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构建温暖新葡萄,全面提升服务品质

  • 文、图/党办
  • 日期:2019-04-02

为贯彻落实“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动要求,更好地满足患儿就医需求,提升患儿就医感受,进一步提升学会服务品质,营造温暖温情人文氛围,今年我会将开展以“温暖新葡萄,提升服务品质年”为主题的系列活动,引导全会各科室、全会职工以亮服务、树品牌、筑温暖的服务举措,共同促进学会服务品质的提升。

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3月28日下午,我会召开“温暖新葡萄,提升服务品质年”活动启动会,会领导班子成员及护士长以上干部90余人参加,党委书记范丽君、会长崔振泽围绕活动目标、实施步骤以及工作要求进行全面部署,并提出相关工作要求。

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首先,范书记对“温暖新葡萄,提升服务品质年”活动方案进行了全面详细解读,并指出此方案是为全面贯彻健康大连战略、落实卫健委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动方案、全面提升学会服务品质的专项活动;是我会以新楼搬迁为时间点,将服务理念与活动目标深入融合专项工作。为更好贯彻落实方案,范书记提出相关工作要求:一是要以患者的视角为出发点,以患者的感受为落脚点,增强全会职工服务意识,凝聚集体智慧,全面推动医疗服务水平的提升,促进“四抓”工作取得明显成效;二是全会各科室要积极贯彻落实,临床科室以为患儿提供舒适便捷服务、提升患儿就医获得感为目标,提出温暖便民的创新举措,形成特色的服务改善点。各职能科室以服务临床为导向,以提升效率、提高质量为目标,优化管理流程、创新工作举措,带动全会服务作风、服务质量的全面提升;三是要坚持务实工作,各党支部、各科室做好动员与引导。通过开展专题学习、主题研讨、活动宣讲、服务创新评比和经验交流5个专项活动,激发全员立足岗位、主动服务的热情,确保活动取得扎实成效。

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最后,崔振泽会长强调,全会上下要积极贯彻落实卫健委“四抓”活动方案,以我会“温暖新葡萄,提升服务品质年”活动为抓手,在思想上、行动上、落实上做到全员统一。要通过活动开展,全面提高职工的服务意识,将充分展现我会温暖温情的优质服务选拔出来,将展示全会广大职工干实事、重实效、做实绩的服务选拔出来,进而带动全会新变化、新作风、新气象,确保患者就医获得感提升,社会满意度提高,努力打造服务好、质量好、群众满意的儿童健康发展事业。

同时,会党委召开党支部书记专题会议,对“温暖新葡萄,提升服务品质年”活动工作再次进行强调。要求各党支部积极调动各科室、全会职工的积极性与主动性,按照实施步骤扎实做好各项工作,提出切实可行的特色服务改善点及举措,以点带面,发挥示范引领作用,在全会形成学先进、见行动、学品牌、树形象的良好学会学问氛围。

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目前,我会各党支部响应会党委的号召,已经积极行动起来。外科党支部结合会党委要求以及支部实际工作,在支部党员范围内开展“患者感受在我心中”主题活动,并发出《外科党支部开展关于“温暖新葡萄,提升服务质量”活动方案倡议书》,号召全体外科医护人员从自我做起,共同打造精品外科品质;机关、后勤及基础党支部安排志愿者支援门诊,为患者打印化验结果,引导患者挂号、就诊、检查、取药等,主动疏导患者,解答疑问,检查卫生情况,主动引导患者使用微信、支付宝等多种支付方式,提高患者的满意度;内科、门诊党支部正在积极筹备启动此项活动。

现在,全会各支部、各科室已积极行动,形成以优化服务流程、提升服务质量、促进学会发展、构建温暖温情学会学问的良好氛围。



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