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[天使风采] 别样感谢诠释“粉衣天使”之爱

  • 文、图/内四病房
  • 日期:2018-04-17

我听过最动听的声音:

不是悦耳的音鸣,而是患儿家属的一声“谢谢”。

我见过最高兴的表情:

不是雀跃的激情,而是患儿家属放心的神情。

我满目的神情,日夜的辛勤,只盼你健康的身影,

有人说医患关系很紧张,

我  不认同。

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这是内四病房护士长于毅写的一首打油诗。每天与病房里的孩子接触,看着孩子们一个个转危为安,真心替他们开心。说到科室里的医护患关系,她总是说,“孩子的脸上的笑容仿佛是大家工作的缩影,大家与孩子真的像朋友一样相处,更希翼能成为家长的知心人。”而科室里一面面锦旗、一封封感谢信正是对护士长打油诗里提到的场景最好的印证……

不仅是在记录本上,在科室的“317护”在线护理宣教平台,住会的孩子家长也可以通过手机对护理服务质量进行评价,更能够得到相关专业的科普常识。这一面面别样的“锦旗”与“鲜花”就是许多患者通过手机赠送给护士,表达了对他们工作的满意与赞扬。


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在平台上,护士收到的电子锦旗

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护士收到的电子鲜花及家长留下的鲜花寄语

护理部崔妮主任说:“秉承‘积极预防、尽早干预、身心同步、主动健康’的理念,护理部根据患者的健康需要,结合患儿家属的社会角色、年龄、学问程度、职业、人文背景、学问价值、住会次数及陪护方式等差异,根据不同住会人群的护理服务希望和需求,从不同角度,不同宣教方式的特点,相互补充,多方位、多渠道、多层次开展对患儿及家属进行循序渐进的健康宣传及督导。让患儿及家属掌握日常自我护理技能,养成良好健康的行为,改变以往不健康的行为习惯。”

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“在如今的互联网时代,我会护理部在不断思考,如何能够利用互联网更好的地进行医护患沟通。于是,在2016年,护理部以内四病房为试点开始使用‘317护’在线护理宣教平台,实现‘掌上移动式护理宣教’。护士会根据病情,有针对性地分阶段性的推送开展健康教育相关常识:例如检查前各项专科检查目的、方法及注意事项、疾病并发症的预防、家属行为对患儿心理的影响、患儿心理对疾病的影响等,这种有针对性的实施健康教育,把满足患儿需求作为实现优质护理服务的目标和提高患儿家属满意度的出发点与归宿,把对患儿及家属的理解、敬重和人文关怀体现到护理服务全程中。”崔妮主任说。

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如今,通过近2年的临床使用,借助‘317护’平台不仅提高了护士的工作效率,同时,在线宣讲更让患者在第一时间从‘无法预判、不能预知’的焦急等待中解放出来,使家长感受到“一切尽在掌握中”的自如笃定,这样极大程度的改善孩子和家长的就医体验。而这样别样的“礼物”,就是从看似冰冷键盘发出的“感谢之花”开始一点点温暖医患。

加强与患儿家属的沟通与交流,要从患者最需要的地方做起。从患儿家属最不满意的地方改起,遵循“用心待人”理念,以“优质护理服务示范工程”活动为契机,提供人性化服务和全程、无缝隙的护理服务,心怀大爱,从小事做起,真正做到因人施护、因需施护,真正做到呵护祖国花儿朵儿,帮助他们健康茁壮成长~

我愿意为你

将爱去延续

只要能唤醒信心与回应

宇宙也没距离

哪怕付出一生也在所不惜

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